优质服务的支撑

    为了能提供优质的服务，公司投资配备了大型的研究和检测设备，并自主开发完善了信息化服务平台。
    1> 客户信息管理系统：
    详细记录了每位用户的基本信息，包括购买记录、产品型号、维修服务记录、水质监测数据等；客户关怀中心通过电话、短信、寄发客户资讯等方式与用户建立长期的联系，搜集客户对产品和服务的反馈与需求；

    2> 服务车辆调度系统：
    开能环保的服务车辆均装有GPS车辆跟踪和调度系统，根据客户的需求，公司可随时调度服务人员为客户提供最快捷、最及时的服务。目前，公司在上海地区拥有30余辆的服务车辆，以及近百人的安装服务团队；

    3> 远程终端信息采集系统：
    运用GPS卫星定位和GPRS通讯技术，采集模块可以即时了解水处理设备在用户家中的运行情况，并具备远程设备调试、故障诊断等功能，实现水处理设备的无人化和智能化远程控制。目前，部分直销用户已开始试点使用该远程控制系统；

    4> 城市水质地图：
    公司现以上海市为试点，以4万余个家庭和单位用户为水样采集的主要来源，利用公司为其提供设备安装或定期保养时取得水样，通过公司研发中心实验室专业分析后，运用GIS地理信息系统和IT技术，记录下采样点的浊度、余氯、COD含量等水质数据，进而形成了上海市的电子水质地图。公司的销售和服务人员、以及购买该项服务的用户都可以通过登陆公司网站的服务平台查询目标点的水质状况，以制定相应的水处理解决方案。